向用戶安全平穩(wěn)供應合格的天然氣。如因施工、檢修等原因需要臨時調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，公司將提前48小時予以公告或者書面通知燃氣用戶（緊急事故除外），并按照有關規(guī)定及時恢復正常供氣（緊急事故除外）；因突發(fā)事件影響供氣的，公司將采取緊急措施及時通知燃氣用戶。
入戶安全檢查，除重大節(jié)假日及特殊情況外，每年提供至少1次服務；向社會公布24小時燃氣報警電話（6627110）；燃氣表、灶前閥等室內(nèi)故障，24小時內(nèi)檢修完畢（特殊情況除外）；管道泄漏等緊急搶修，接報警電話后在無路阻的情況下，30分鐘到達事故現(xiàn)場（偏遠地區(qū)除外）。
為方便用戶咨詢、預約拆、改、遷燃氣設施及故障報修，用戶服務熱線以及燃氣具銷售、售后服務熱線，燃氣壁掛爐改、遷、裝熱線電話（8619612），并在安全宣傳單上告知用戶。用戶咨詢做到有問必答，預約服務、故障報修、投訴電話記錄完整，處理結果及時反饋用戶；預約遷、改、拆等安裝服務，符合條件的，在接到書面申請后，21個工作日內(nèi)完成。居民用戶提報用氣申請后，對于零星用戶送氣，待符合送氣條件后10個工作日內(nèi)給予送氣；對于集中用戶送氣，需根據(jù)入住率等情況，待符合送氣條件后及時按計劃送氣；預約安檢服務，5個工作日內(nèi)提供上門安檢服務。
凡在公司統(tǒng)一購置的燃氣具，公司均負責安裝、維修服務，24小時內(nèi)提供上門安裝、維修服務。凡用戶自行購置的燃氣具，公司免費對其是否符合國家燃氣具安全使用相關規(guī)定的安檢，同時教授用戶安全使用細則。
5個工作日內(nèi)答復客戶意見處理情況。受理用戶的咨詢、投訴，能立即答復的立即答復，不能立即答復的，一般情況在5個工作日內(nèi)處理完畢，特殊情況不超過10個工作日。
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